Grundsätzlich gilt: Kotzende soll man nicht füttern. Das ist nicht nur ein netter Spruch, der ein Schmunzeln hervorruft und gut in Erinnerung bleibt, sondern es ist die beste Empfehlung für...

Diese Zeilen schreibe ich in einem ***** Welllness Hotel. Im Service fiel mir bei mehreren Mitarbeitern auf, dass kaum Blickkontakt gepflegt wird. Beim Servieren des Kaffees...

Neben den bewusst eingesetzten Fragetechniken und der Vermeidung von ausgedienten Floskeln im Sinne von "Soll's noch etwas sein?" oder "Darf es vorweg vielleicht...

Je nach Sichtweise lässt sich diese Auflistung noch erweitern oder verkürzen. Hier geht es wirklich um allgemein und jederzeit gültige Dinge, die wir in der Kommunikation...