Die Gastgeberin
Das perfekte Buch für Sie und Ihre MitarbeiterInnen: ein Roman, gespickt mit vielen Lerninhalten
Das erwartet Sie:
Kommunikation, Service Excellence und zeitgemäßes Beschwerdemanagement auf Augenhöhe, gepaart mit einem Selbstverständnis für unaufdringliches Verkaufen – verpackt in einem spannenden Roman.
Für ein insgesamt souveränes Auftreten in der Hotellerie und Dienstleistungsbranche.
Auch als Hörbuch verfügbar – zum Abhören via Smartphone.
Lieber Rainer,
vielen Dank für die Grüße und Wünsche, die ich sehr gerne erwidere.
Die Bücher sind druckfrisch hier angekommen – und machen einen wunderschönen Eindruck. Vielen vielen Dank dafür!
Vom Team habe ich bereits erste – sehr positive – Rückmeldungen erhalten, von „man kann gar nicht aufhören zu lesen" – bis hin zu „das sollte Pflichtlektüre für jeden Mitarbeiter vor Dienstbeginn sein".
Ich freue mich sehr über die tolle Zusammenarbeit!
Viele Grüße aus dem leider etwas trüben Nahetal
Birgit Menschel
Menschels Vital Resort
Die Geschichte:
Die 24-jährige Hotelkauffrau Sina Henze feilt – trotz der Differenzen mit ihrem Freund, der wenig Verständnis für ihre Arbeitsbedingungen zeigt, an ihrer Karriere: Sie steht am Ende ihres internen Traineeprogramms im „Traubel's Vitalresort & Spa". Als sie dort ihre Arbeit in der Gastronomie als der letzten Station des Programmes beginnt, muss sie allerdings schnell feststellen, dass ihr Vorgesetzter, der Restaurantleiter, sehr hohe Ansprüche an die Mitarbeiter im Service stellt.
Während Sina versucht, diesen Anforderungen gerecht zu werden, erfährt sie, dass die Eröffnung eines zweiten Standorts kurz bevorsteht. Die junge Frau setzt sich nun noch weiter unter Druck, da der lang ersehnte Managerposten am neuen Standort in greifbare Nähe rückt, wenn sie ihr Traineeprogramm hier erfolgreich abschließen kann. Zusammen mit ihrem findigen Kollegen Samuel versucht sie, im Restaurant Auftreten, Kommunikation und Verhalten noch weiter zu verbessern. Doch nichts scheint wirklich zu helfen. Immer wieder erntet sie Kritik.
Erst als sie sich an den interessanten Ausbildungskurs aus ihrer Ausbildung erinnert, ergibt sich eine echte Chance, das Upselling, Beschwerdemanagement, ihre Kommunikation und ihr gesamtes Auftreten zu verbessern. Als dann jedoch wiederkehrende Probleme mit wichtigen Restaurantgästen auftreten, scheint die Situation auswegslos – bis sie die entscheidende Einsicht bekommt ...
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Echter Service am Kunden muss von Herzen kommen. Nicht so wie dieses stumpfe „Hatten Sie eine gute Anreise?“, die Standardfloskel an der Rezeption vieler Hotels. [...] Und genau das ermöglicht Ihnen das Buch von Rainer Lagemann.
Martin Limbeck
Unternehmer, Bestsellerautor, Vertriebsexperte
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Buch & Hörbuch
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Buch & Hörbuch werden in diesem Falle beide mit 19% USt.(Seminar-Material) versehen.
„Die Gastgeberin“ steckt voller spannender Geschichten und Situationen, die Sie vielleicht so oder ähnlich schon erlebt haben – oder in die Sie sich hineinfühlen können. Denken Sie daran: Service ist kein Projekt, sondern eine Haltung!
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