Das erwartet Sie:

Service-orientierte Kommunikation mit Gästen und Kunden, gepaart mit souveränem Auftreten unter Wahrung der Etikette – auch in brenzligen Situationen

Ein echter Praxis-Ratgeber für Gastgeberverhalten, Beschwerdehandling sowie Verkauf & Upselling
mit über 150 starken, direkt anwendbaren Tipps im beliebten Spickzettel-Format. Für sofortige Ergebnisse und eine höhere Motivation.

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Dieser Ratgeber ist ein hochkonzentrierter Wissens-Extrakt mit direkt umsetzbaren Praxis-Tipps. 

Ausgezeichnet. Chapeau. Sehr gelungen. Absolut empfehlenswert.

Echter Service am Kunden muss von Herzen kommen. Nicht so wie dieses stumpfe „Hatten Sie eine gute Anreise?“, die Standardfloskel an der Rezeption vieler Hotels. [...] Und genau das ermöglicht Ihnen das Buch von Rainer Lagemann.

Martin Limbeck

Unternehmer, Bestsellerautor, Vertriebsexperte

Das erwartet Sie:

Kommunikation, Service Excellence und zeitgemäßes Beschwerdemanagement auf Augenhöhe, gepaart mit einem Selbstverständnis für unaufdringliches Verkaufen – verpackt in einem spannenden Roman.

Für ein insgesamt souveränes Auftreten in der Hotellerie und Dienstleistungsbranche.

Auch als Hörbuch verfügbar – zum Abhören via Smartphone.