#HOTEL-TRAINING
Wie professionelles Beschwerde- und Reklamations-Mangement Ihnen den Rücken freihält, die MitarbeiterInnen stärkt und für mehr bessere Bewertungen sorgt
Beschwerdemanagement an der Rezeption
Wie professionelles Beschwerde- und Reklamationsmanagement Ihre MitarbeiterInnen stärkt und für bessere Bewertungen sorgt
Plötzlich stürmt ein Gast mit einer Beschwerde zur Rezeption. Eine heikle Situation, besonders wenn andere Gäste zuschauen und sich womöglich anschließen. Schnell kann dies die Stimmung des Teams beeinträchtigen – doch das muss nicht sein.
Stellen Sie sich vor, Ihr Rezeptions-Team empfängt selbst schwierige Gäste souverän und charmant. Sie entschärfen die Situation und finden Lösungen, die Ihre Gäste positiv überraschen. Genau das vermittelt das Seminar „Beschwerdemanagement an der Rezeption“. Ihre Mitarbeiter lernen:
Nach dem Seminar sind Ihre Mitarbeiter selbstbewusster und sicherer im Umgang mit schwierigen Gästen. Sie lernen:
Durch praxisnahe Übungen entwickeln Ihre Mitarbeiter Resilienz und gewinnen Sicherheit im Umgang mit Herausforderungen. Diese Erfolgserlebnisse motivieren sie nachhaltig.
Für Sie als Hotelier bringt das Seminar spürbare Entlastung. Ihre Mitarbeiter übernehmen souverän das Beschwerdemanagement, sodass Sie sich auf andere Aufgaben konzentrieren können. Zu den Vorteilen gehören:
Das Seminar ist lebendig und praxisnah gestaltet. Anstelle von Frontalunterricht setzen Ihre Mitarbeiter das Gelernte direkt um: mit bewusstem Einsatz von Mimik, Gestik und Tonfall. Sie lernen, das Unterbewusstsein des Gastes zu erreichen und schwierige Situationen gezielt zu entschärfen.
Das Seminar nutzt erfolgreiche Methoden des FBI und passt diese an den Hotelalltag an. Dazu gehören:
Diese Techniken helfen Ihren Mitarbeitern, selbst bei anspruchsvollen Beschwerden sicher und souverän zu agieren.
Die Erwartungen der Gäste sind gestiegen, die Toleranzschwelle hingegen gesunken. Heute müssen Probleme schnell und zu voller Zufriedenheit gelöst werden. Methoden von vor 20 Jahren reichen dafür nicht mehr aus.
Ihre Mitarbeiter lernen:
Mit diesen Fähigkeiten verwandeln Ihre Mitarbeiter selbst kritische Gäste in zufriedene Botschafter.
Das Seminar liefert sofort spürbare Erfolge. Ihre Mitarbeiter reflektieren ihr Verhalten und setzen das Gelernte bereits während der Schulung um. Dank praxisnaher Übungen, Rollenspielen und Videoanalysen erkennen sie Verbesserungspotenziale und verstärken ihre Stärken.
Besonders nützlich sind die kompakten Handouts und Spickzettel. Diese bieten praktische Tipps, die Ihre Mitarbeiter direkt anwenden können: sei es bei der Deeskalation eines Konflikts oder im Gespräch mit ungeduldigen Gästen.
Die sofortigen Erfolgserlebnisse motivieren Ihre Mitarbeiter und stärken ihre Kompetenzen langfristig.
Das Seminar hinterlässt eine spürbare und nachhaltige Wirkung. Ihr Team gewinnt Sicherheit, das Gastgeber-Mindset wird gestärkt, und die Zahl der positiven Bewertungen steigt. Beschwerden werden eigenständig und souverän gelöst – ein echter Gewinn für Ihr Hotel.
Wenn Sie professionelles Beschwerdemanagement für Hotels suchen, das auf die Anforderungen von heute abgestimmt ist, sind Sie hier genau richtig.
Machen Sie den ersten Schritt zu professionellem Beschwerdemanagement – und entlasten Sie sich selbst und Ihr Team nachhaltig.
Absolut praxisnah. Die Mitarbeiter kommen begeistert aus dem Seminar und ich kann konkret an Kennzahlen die Effektivität und Nachhaltigkeit messen.
Diana Schattschneider
HR Verantwortliche
Seminar Hotel Paulinenhof
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