„Steigern Sie Ihren Logis-Umsatz pro Gast, pro Nacht und pro Aufenthalt - und erleben Sie durchschlagenenden Erfolg.“

Jetzt Logis Umsatz, durchschnittliche Zimmerrate, RevPAR erhöhen

Ein gut geschulter Mitarbeiter betriebt erfolgreiches Upselling an der Rezeption nicht nur während des Check Ins [Lesen Sie hier, wie], sondern schon davor. 

Stellen Sie sich vor: ein potenzieller Gast Ihres Premium Hotels ruft bei Ihnen in der Zimmerreservierung an. Das Gespräch läuft gut. Sie und Ihr Team geben alles, bieten Informationen, Beratung, beantworten Fragen zu Wellness Anwendungen und Ausflügen und schildern das Haus in den schönsten Farben. Der Gast klingt interessiert, aber dann kommt der Satz, den Sie vermutlich nur allzu gut kennen: "Ich schaue mich noch etwas um und melde mich dann nochmal." Oder: "Ich muss das noch mit meinem Partner besprechen." Höflich verabschiedet er sich - und das war's. Kein Rückruf mehr. Die Buchung geht an einen anderen. Wertvolle Zeit und Mühe - alles umsonst. 

Kugelsichere Kommunikation

Vielleicht haben Sie sich schon selbst dabei ertappt zu denken: "Das ist eben normal, manche Gäste brauchen Zeit." Aber in Wahrheit wissen Sie es - in 99% der Fälle hören Sie nie wieder etwas von diesem Gast. Die Chance ist verloren.

Doch was wäre, wenn Sie es anders machen könnten? Wenn Sie nicht einfach warten müssten, sondern aktiv etwas tun könnten, um den Gast nicht nur inspirieren, sondern auch zum Buchen zu bewegen? Das ist nicht nur möglich - es ist einfacher als Sie denken. Es gibt nämlich eine Methode, die hervorragend funktioniert. 
 

Das Geheimnis: Durchschlagende Kommunikation, die begeistert und verkauft. Und so geht's: 

Ab jetzt wird Ihr Team in Reservierung und Rezeption jedes Gespräch so führen, dass der potenzielle Gast gar nicht mehr anders kann - und vor allem gar nicht anders will, als zu buchen - weil er sich von Anfang an so gut aufgehoben fühlt, dass er keine andere Wahl sieht. Weil auch keine andere Alternative Sinn macht, denn Ihr Mitarbeiter hat geschickt die Bedürfnisse und wahren, ja manchmal auch versteckten Motive herausgehört hat.

Der Preis? Spielt kaum noch eine Rolle. Es geht vielmehr darum, eine emotionale Verbindung zu schaffen, Vertrauen aufzubauen und Begeisterung zu wecken. Und genau auf dieser Klaviatur wird Ihr Team künftig spielen - mit der richtigen Kommunikationstechnik. 

Erkennen Sie sich in diesen Situationen wieder?

• Ein Gast ruft an und fragt nach dem besten Preis für ein Zimmer. Er vergleicht verschiedene Angebot, möchte den günstigsten Deal. Ihr Team gibt die Informationen, und das Gespräch endet mit einem unverbindlichen "Ich melde mich dann nochmal."
• Am Check-In steht ein Gast, der ein Standardzimmer gebucht hat. Ihr Mitarbeiter hätte die Möglichkeit, ihn innerhalb von 20 Sekunden für ein Upgrade zu begeistern, aber stattdessen bleibt es bei einem schnellen: "Hier ist der Schlüssel, Zimmer 105, schönen Aufenthalt."
• Ein Gast, der durch das Hotel geführt wird, zeigt Interesse und sendet Kaufsignale für ein Upgrade / Upsell, stellt Fragen.... Doch die Signale bleiben folgenlos, kein Call to Action, kein Angebot, keine "Einladung, "sich etwas zu gönnen".

Wenn Sie mich fragen: Das ist unterlassene Hilfeleistung.

In all diesen Momenten gibt es ein riesiges Potenzial. Potenzial, das durch gezielte und leicht integrierbare Kommunikationstechniken genutzt werden kann, um den Gast nicht nur zu überzeugen, sondern ihn emotional zu fesseln und zu einer Entscheidung zu bringen - ganz automatisch und ganz ohne Druck.

Kaufen lassen lautet das Stichwort. Der Gast entscheidet selbst und wählt aus freien Stücken. Niemand will, dass ihm etwas verkauft wird. Aber entscheiden und aus freien Stücken kaufen und buchen - das mögen Menschen. Und dazu gibt Ihr Team dem Gast künftig die Gelegenheit. Sie werden sehen: es funktioniert.

Kugelsichere Kommunikation für mehr Buchungen und mehr Upsells - einfach, schnell und effizient

Mit den richtigen Tools wird ab jetzt jedes Gespräch zu einer Chance, aus der unverbindlichen Anfrage eine feste Buchung zu machen. Ihre Mitarbeiter lernen, den Gast genau im richtigen Moment "einzufangen" und eine emotionale Verbindung aufzubauen, die ihn dazu bewegt, bei Ihnen zu buchen - weil er sich gut aufgehoben fühlt, weil das Gespräch seine Bedürfnisse anspricht, weil er das Gefühl hat, die beste Entscheidung zu treffen. Und genau darin bestätigt ihn Ihr Mitarbeiter dann auch. Statt Kaufreue erfährt der Gast ein positives, überzeugendes Buchungserlebnis.

"Aber im Stress haben meine Mitarbeiter keine Zeit, lange Gespräche zu führen."

Korrekt, deshalb zielen die bewährten Kommunikations-Kniffe auch darauf ab, das Gespräch geradezu abzukürzen. Kein Rumeiern mehr, kein "Gibt's noch was günstigeres?", kein Hin- und Her, sondern zielgerichtete Fragen, dem Anlass und Motiv entsprechende Kategorievorschläge und schmackhaft angepriesene Nutzen-Argumentation, gepaart mit einer charmanten Aufforderung zur Buchung. 

Sie sprechen sich also wertvolle Arbeitszeit - und Lebenszeit des Gastes und kommen mit weniger Aufwand zum Ziel. 

Wie funktioniert das?

Es geht darum, Ihre Mitarbeiter in ihrer Tatigkeit zu wahren Kommunikationsmeistern zu machen. Dazu braucht es nicht viel und auch keine akademische Ausbildung. Kommunikationsmeister, die wissen, wie man den Gast durch zielführende Fragen, gutes zuhören und bewährte Upselling Techniken zu einem höherpreisigen abchluss führt. Statt langatmige Angebote zu schreiben, wird direkt eine Reservierungsbestätigung erstellt - und der Gast ist begeistert. Bonus: Ihr Mitarbeiter ist es auch, weil der viel mehr unmittelbare Erfolgserlebnisse hat.

9 Vorteile, von denen Ihr Haus profitiert

Im Krimi wird der Mörder durch sein Motiv überführt.

In meinen Seminaren argumentieren manchmal die Teilnehmer: „Ja, den Anlass, den sagen die immer von alleine.“

Leider falsch: Es ist wie die Spitze des Eisbergs oder wie Radio-Frequenzen: Nur weil wir nicht alles sehen, hören oder wahrnehmen, heißt es nicht, dass nur diejenigen einen Anlass haben, die ihn explizit und unaufgefordert nennen.

Jeder hat einen Anlass. Seinen ganz Persönlichen. Doch nicht jeder will ihn direkt preisgeben. Vielleicht haben sie keine Lust auf Wunderkerzen à la Traumschiff beim Dinner, sondern wollen einfach nur unter sich sein.

Solange der Mitarbeiter nicht auf Motivsuche geht, kann er nur vermuten – und wie so meist: davon ausgehen, dass der Gast einfach nur einen Aufenthalt bucht, aber kein besonderes Motiv hat.

Er weiß nicht, ob es um Stress-Abbau geht oder darum, endlich mal wieder mit den Kids was zu unternehmen. Vielleicht ist es ein Jahrestag oder eine Versöhnung. Aber wenn Ihr Mitarbeiter nach blitzschnellem Vertrauensaufbau gezielt und unaufdringlich danach fragt, wird ihm der Gast sein wahres Motiv verraten.

Und mit dem Wissen über das wahre Motiv des Aufenthalts lässt sich zum Beispiel die Suite viel einfacher verkaufen. Wie der Mörder im Krimi durch sein Motiv überführt wird, so wird hier sehr elegant der Gast zur Buchung hingeführt.

Bevor Sie jetzt die Anmeldung ausfüllen, werfen Sie doch schon einen kurzen Blick in mein Upselling-Konzept.

Auszug stichwortartig: ​

Am Ende des Seminars bekommen Ihre Teilnehmer ein Abschluss-Zertifikat in gedruckter Form. Ein Nachweis, dass sie an diesem exklusiven Training teilgenommen haben und zu denen gehören, die mit viel Freude professionelles Upselling aktiv betreiben.

Sie als Führungskraft zeigen, dass Ihnen gut ausgebildetes Personal wichtig ist.

Die Investition: nur 1.800 Euro / Tag plus Anreise. [ROI binnen 4 Wochen]

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